Intercultural Competence & Management Institute e.V.
Eine Studie der KPMG zeigt, dass viele Unternehmensaquisitionen zu einem gerigerem Shareholder-Value führen und dass kulturelle Indifferenzen fast immer ein wichtiger Faktor dabei spielt. Selbst wenn man diese globale Studie auf einen Einzelfall herunterbricht stellt sich die Frage: Wieviel ist interkulturelles Coaching des Expatriates und der koreanischen Mitarbeiter wert?

Stellen Sie sich folgende Konstellation vor:
Der koreanische Mitarbeiter hat an vielen Punkten gelernt, den andersartigen Erwartungen seiner bisherigen Chefs zu entsprechen und verhält sich weiterhin so, wie es sich für ihn ein Leben lang bewährt hat: Er ergreift keine Initiative, wo es erwartet wird, oder umgekehrt, wenn es ihm nicht zusteht. Er berichtet nicht, was er berichten sollte oder er langweilt den Chef mit nebensächlichen Informationen. Er erwartet Loyalität statt klarer Leistungsbewertung oder er zeigt keine Loyalität, wo sie erwartet wird. Er verlangt klare Vorgaben oder beklagt Bevormundung, er mißversteht sachliche Kritik als Beleidigung oder hält eine Anweisung für eine unverbindliche Empfehlung.

Folge sind tägliche Reibungsverluste und Frustrationen auf beiden Seiten, die Chef und Mitarbeiter sehr wohl in die innere Kündigung treiben und gegenseitige Ressentiments erzeugen können. Das abgelehnte Vorurteil lebt nun als 'Urteil' wieder auf. Aus unterschiedlichen Rollenkonzepten entstehende Reibungsverluste gibt es aber nicht nur zwischen Mitarbeitern des eigenen Unternehmens, sondern auch mit Kunden, Zulieferern, Behörden, Medien, einfach in allen interkulturellen Kontakten.

Wir wollen daher dem Nutzen und dem Wert einer interkulturellen Schulung mit einigen Gegenfragen beantworten:

  • Welche versteckten Kosten sind entstanden durch erfolglose Sitzungen, nutzlose Reisen, mißverstandene Absprachen, nicht eingehaltene Planungen, das zeitaufwendige Erstellen von Entwürfen, die nicht umgesetzt werden können, weil sie wichtige lokale Rahmenbedingungen übersehen haben und, und, und?
  • Wieviel kostet der Headhunter, der den einen einheimischen Top-Manager ersetzt hat, der nur wegen der Querelen mit seinem ausländischen Chef das Unternehmen verlassen hat?
  • Wieviel kostet die Einarbeitung des Nachfolgers?
  • Wieviel kostet die Rekrutierung und Einarbeitung der Mitarbeiter, die mit dem Top-Manager mitgegangen sind?
Interkulturelles Training kann einen Mitarbeiter interkulturell nicht so kompetent machen, daß die beschriebenen Reibungsverluste in der interkulturellen Zusammenarbeit überhaupt nicht mehr auftreten. Es kann sie allerdings in einem ökonomisch lohnenden Maße reduzieren. Umgekehrt nehmen die Reibungsverluste meist auch ohne Training langsam ab, denn kluge und sensible Menschen lernen mit der Zeit, die Erwartungen ihrer Umgebung zu verstehen und darauf einigermaßen angemessen zu reagieren. Training und Coaching kann diesen Lernprozeß erheblich beschleunigen.

Sie sind der Meinung, dass Sie sich nach anfänglicher Eingewöhnung nun gut eingestellt haben? Das glauben wir Ihnen gerne und trotzdem sind wir uns sicher, dass sie nicht das mögliche Potential ausgeschöpft haben, zumal auch das koreanische Management nicht sensibilisiert ist.

Interkulturelle Kompetenz als Versicherung auf den Erfolg senkt das unternehmerische Risiko. Dies sollte nicht dem Zufall überlassen werden.